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山东自考网> 试题题库列表页> 韩非在《八经》篇提出:“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是

2018年10月管理心理学

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、管理问题
B、生产问题
C、人性问题
D、人事问题

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人本主义心理学的开创者是

A、马斯洛
B、法約尔
C、德鲁克
D、會姆斯

案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

能引粗和維持个体的活动，并使活动朝向某.目标的内部心理过程和内部动力的是

A、行为
B、动机
C、需要
D、抛团

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